Od lat kasy samoobsługowe są standardem w nowoczesnym handlu. Sklepy inwestowały w rozwiązania SCO przede wszystkim po to, aby skrócić kolejki, zwiększyć komfort zakupów i ograniczyć koszty operacyjne związane z obsługą klienta. Dziś trudno wyobrazić sobie supermarket, sklep convenience czy retail park bez strefy self checkout. Wraz z popularyzacją technologii pojawiło się jednak nowe wyzwanie: shrinkage, czyli straty wynikające z błędów przy kasowaniu produktów, pomyłek klientów, nieprawidłowego ważenia towarów oraz celowych nadużyć. Dla wielu sieci handlowych problem ten stał się równie istotny jak zwrot z inwestycji w kasy samoobsługowe. W tradycyjnych kasach samoobsługowych wykrycie takich sytuacji bywa trudne. Dlatego coraz większą rolę odgrywa dziś sztuczna inteligencja w kasach samoobsługowych. To zagadnienie miało również znaczący wpływ na stworzenie inteligentnej kasy samoobsługowej DIGI WEB 3110 AI, która jest już dostępna w ofercie Yakudo!
Coraz więcej sklepów inwestuje w inteligentne kasy samoobsługowe, które potrafią rozpoznawać produkty bez konieczności ręcznego wyszukiwania ich na ekranie. To rozwiązanie przyspiesza obsługę klientów, ogranicza pomyłki i pomaga zmniejszyć straty związane z błędnym skanowaniem produktów. W tym artykule wyjaśniamy, jak działa technologia AI w kasach samoobsługowych, jakie daje korzyści i na co zwrócić uwagę przed zakupem.
Inteligentna kasa samoobsługowa z kamerą AI to urządzenie wyposażone w kamerę oraz algorytmy sztucznej inteligencji, które analizują obraz produktów podczas procesu zakupowego. System AI rozpoznaje produkty na podstawie ich wyglądu, kształtu, koloru. Dzięki temu klient nie musi ręcznie wyszukiwać towaru na ekranie ani pamiętać kodów PLU. Nowoczesne systemy AI potrafią rozpoznać nawet bardzo podobne produkty, np. różne odmiany jabłek.
Proces działania kas samoobsługowych z kamerą AI jest prosty i szybki z perspektywy klienta:
Klient odkłada produkt na wagę lub pole skanowania.
Kamera wykonuje zdjęcie produktu.
Algorytm AI analizuje obraz w czasie rzeczywistym.
System proponuje właściwy produkt na ekranie.
Klient zatwierdza wybór i kontynuuje zakupy.
Cały proces trwa zwykle kilka sekund. W praktyce oznacza to znacznie szybszą obsługę niż w tradycyjnych kasach samoobsługowych, gdzie klient musi ręcznie przeszukiwać menu produktów.
Krótsze kolejki i szybsza obsługa klientów
To jedna z największych zalet systemów AI. Klienci nie tracą czasu na:
• szukanie produktów,
• wpisywanie kodów,
• poprawianie błędów,
• wzywanie obsługi.
W sklepach o dużym ruchu nawet kilka sekund oszczędności na jednej transakcji przekłada się na realne skrócenie kolejek.
Mniej błędów przy sprzedaży warzyw i owoców
Produkty świeże od lat są największym wyzwaniem dla kas samoobsługowych. Klienci często:
• wybierają zły produkt,
• mylą odmiany,
• wpisują tańszy towar,
• mają problem ze znalezieniem odpowiedniej pozycji.
AI ogranicza takie sytuacje, ponieważ system sam proponuje prawidłowy produkt.
To oznacza:
• większą dokładność sprzedaży,
• mniej pomyłek,
• lepszą kontrolę stanów magazynowych,
• mniejsze straty finansowe.
Ograniczenie strat i nadużyć
Nowoczesne kasy samoobsługowe z kamerą AI pomagają również wykrywać nieprawidłowości podczas zakupów. System może analizować:
• zgodność produktu z wybraną pozycją,
• liczbę produktów,
• poprawność ważenia,
• próby oszustwa.
Dla wielu sieci handlowych to dziś jeden z kluczowych powodów inwestycji w AI dla retailu.
Lepsze doświadczenie zakupowe klientów
Klienci oczekują dziś szybkich i wygodnych zakupów. Inteligentna kasa samoobsługowa:
• upraszcza proces zakupowy,
• skraca czas transakcji,
• jest bardziej intuicyjna,
• zmniejsza frustrację użytkowników.
To szczególnie ważne w sklepach convenience, supermarketach i nowoczesnych formatach retail.
Optymalizacja pracy personelu
Dzięki automatyzacji pracownicy sklepu mogą skupić się na:
• obsłudze klientów,
• uzupełnianiu towaru,
• kontroli jakości,
• działaniach sprzedażowych.
Personel rzadziej musi podchodzić do kas w celu pomocy przy wyszukiwaniu produktów.
W wielu sklepach inwestycja zwraca się dzięki:
• szybszej obsłudze klientów,
• ograniczeniu strat,
• zmniejszeniu liczby błędów,
• poprawie wydajności personelu,
• większej przepustowości kas.
Szczególnie duże korzyści widoczne są w sklepach o wysokim natężeniu ruchu.
Nie całkowicie. Technologia wspiera personel i automatyzuje powtarzalne czynności, ale nadal potrzebna jest:
• obsługa klientów,
• kontrola sprzedaży,
• wsparcie techniczne,
• zarządzanie sklepem.
Najczęściej AI pomaga po prostu efektywniej wykorzystać zasoby kadrowe.
Inteligentne kasy samoobsługowe AI to przyszłość handlu. Technologia AI w retailu rozwija się bardzo szybko. Inteligentne kasy samoobsługowe przestają być nowinką technologiczną, a stają się realnym narzędziem zwiększającym efektywność sprzedaży.
Dla sklepów oznacza to:
• szybszą obsługę klientów,
• mniejsze straty,
• lepszą organizację pracy,
• nowoczesny wizerunek marki,
• większą wygodę zakupów.
Poznaj bliżej kasę samoobsługową DIGI WEB 3110 AI!
Autor tekstu: Paulina Janik