Odpowiedź na to pytanie poznaliśmy podczas Targów i Konferencji Sieci Franczyzowych organizowanych przez Grupę Kapitałową SPECJAŁ, z udziałem przedstawicieli m.in. Rabat Detal, Polskiej Sieci Handlowej Livio, SPAR International oraz NASZ SKLEP.
Dla nas była to przede wszystkim okazja do bezpośrednich rozmów z właścicielami sklepów, przedstawicielami sieci handlowych i osobami odpowiedzialnymi za rozwój placówek. I właśnie te rozmowy najlepiej pokazały, jakich technologii potrzebuje handel detaliczny i w jakim kierunku podąża.
Automatyzacja przestaje być odległą wizją czy rozwiązaniem zarezerwowanym dla największych sieci handlowych. Coraz częściej jest rozpatrywana bardzo praktycznie: jako sposób na usprawnienie pracy sklepu, ograniczenie obciążenia personelu, poprawę obsługi klienta i lepsze wykorzystanie dostępnych zasobów.
Technologie w handlu rozwijają się dziś znacznie szerzej niż tylko w obszarze sprzedaży. Automatyzacja obejmuje obsługę klienta, zarządzanie zapasami, analizę danych, logistykę, komunikację z konsumentem i procesy operacyjne.
Według raportu Deloitte „2026 Retail Industry Global Outlook” większość badanych przedstawicieli branży handlowej deklaruje już wykorzystanie AI lub planuje jej wdrożenie w podstawowych obszarach działalności. Nie oznacza to jednak, że każda placówka handlowa potrzebuje dziś zaawansowanej sztucznej inteligencji. Kierunek jest szerszy: technologie dla handlu detalicznego mają przede wszystkim pomagać pracownikom i właścicielom sklepów lepiej wykonywać codzienne zadania, a klientom przyspieszać samoobsługę. W praktyce oznacza to większe zainteresowanie rozwiązaniami, które można wdrożyć konkretnie i których efekty można stosunkowo łatwo ocenić.
Współczesny handel mierzy się z presją kosztową, potrzebą zwiększania efektywności i wyzwaniami związanymi z dostępnością pracowników. Dlatego urządzenia dla handlu coraz częściej są oceniane nie przez liczbę dostępnych funkcji, ale przez to, jak wpływają na codzienną pracę sklepu. Automatyzacja może przejąć część powtarzalnych czynności, odciążyć personel i pozwolić pracownikom skupić się na zadaniach wymagających bezpośredniego kontaktu z klientem. Ten kierunek jest widoczny również w szerszych analizach rynku europejskiego. Deloitte wskazuje, że niedobory pracowników oraz zmiany demograficzne przyspieszają zainteresowanie rozwiązaniami automatyzującymi i wspierającymi pracę personelu. Z perspektywy właściciela sklepu technologia ma więc coraz częściej odpowiadać na bardzo konkretne pytania: jak usprawnić obsługę? Jak skrócić czas wykonywania powtarzalnych czynności? Jak lepiej wykorzystać pracę zespołu? Jak poprawić komfort zakupów?
Jednym z rozwiązań, które podczas Targów SPECJAŁ wzbudziło szczególnie duże zainteresowanie, była inteligentna kasa samoobsługowa DIGI WEB 3110 AI. Liczne rozmowy dotyczące możliwości wdrożeń i zakupów SCO pokazały, że właściciele sklepów analizują self-checkout nie tylko jako dodatkową formę obsługi klienta. Coraz częściej jest on postrzegany jako element szerszej organizacji procesu sprzedaży. Kasa samoobsługowa może wspierać sklep w sytuacjach, w których klient oczekuje szybkiej i samodzielnej obsługi, a jednocześnie pozwala inaczej organizować pracę personelu. Znaczenie ma również możliwość dopasowania rozwiązania do charakteru konkretnej placówki. To właśnie dlatego rozmowy o SCO coraz częściej dotyczą nie samego urządzenia, ale całego modelu funkcjonowania sklepu: liczby stanowisk, organizacji przestrzeni, sposobu obsługi klientów oraz integracji z pozostałymi systemami.
Drugim rozwiązaniem prezentowanym podczas targów była waga multimedialna DIGI SM-6000. Działy świeże mają swoją specyfikę. Technologia wykorzystywana w tym obszarze musi być wygodna dla personelu, czytelna dla klienta i jednocześnie wspierać sprawną realizację sprzedaży. DIGI SM-6000 pokazuje, jak urządzenie będące częścią codziennego procesu sprzedażowego może łączyć funkcję tradycyjnej wagi z rozwiązaniami multimedialnymi i komunikacją z klientem. To ważny kierunek rozwoju retailu. Nowoczesny sprzęt coraz rzadziej pełni tylko jedną funkcję. Urządzenia stają się elementem większego środowiska technologicznego sklepu, w którym sprzedaż, komunikacja, dane i obsługa klienta wzajemnie się uzupełniają.
Jednym z najważniejszych trendów, który będzie wpływał na retail w kolejnych latach, jest rozwój sztucznej inteligencji w handlu. AI coraz mocniej pojawia się zarówno po stronie przedsiębiorcy, jak i konsumenta. W handlu może wspierać m.in. analizę danych, prognozowanie popytu, zarządzanie zapasami, personalizację komunikacji czy optymalizację procesów. Zmienia się również sposób, w jaki konsumenci szukają produktów. Według badania Deloitte przeprowadzonego w 2026 roku wśród 13 500 konsumentów z 15 krajów europejskich, 56% badanych korzystało już z AI podczas zakupów. AI w handlu jest wykorzystywane do m.in. wyszukiwania informacji, porównywania produktów i podejmowania decyzji zakupowych. Dla handlu oznacza to kolejną zmianę. Sklep przyszłości będzie musiał być przygotowany nie tylko na klienta korzystającego z tradycyjnej wyszukiwarki czy aplikacji, ale również na konsumenta, który coraz częściej korzysta z narzędzi AI jako pośrednika w procesie zakupowym.
Rozwój AI przyspiesza również znaczenie danych. Informacje dotyczące sprzedaży, produktów, stanów magazynowych, zachowań klientów czy efektywności procesów pozwalają podejmować decyzje na podstawie rzeczywistych informacji, a nie wyłącznie doświadczenia. To kolejny powód, dla którego coraz większego znaczenia nabiera integracja systemów. Pojedyncze urządzenie może usprawnić konkretny etap pracy, ale największą wartość daje połączenie danych i procesów w jeden spójny ekosystem. Deloitte zwraca uwagę, że 44% badanych liderów retailu wskazuje starsze systemy jako czynnik spowalniający innowacje. Rozwój technologii wymaga więc nie tylko zakupu nowych urządzeń, ale również uporządkowania sposobu, w jaki systemy wymieniają między sobą informacje.
Technologia sama w sobie nie jest jednak celem. Dla klienta liczy się przede wszystkim to, czy dzięki niej zakupy są prostsze, szybsze i bardziej wygodne. Dla właściciela sklepu ważne jest natomiast, czy rozwiązanie rzeczywiście usprawnia działalność i odpowiada na konkretne potrzeby placówki. Dlatego rozwój retailu będzie prawdopodobnie opierał się nie na jednej przełomowej technologii, ale na umiejętnym łączeniu wielu rozwiązań: automatyzacji, AI, analityki danych, urządzeń samoobsługowych, nowoczesnych wag, systemów IT oraz narzędzi wspierających pracowników. W centrum nadal pozostaje człowiek - zarówno klient, jak i pracownik sklepu. Technologia ma przede wszystkim sprawić, aby ich codzienne doświadczenia były lepsze.
Rozmowy prowadzone podczas wydarzenia były dla nas ważnym potwierdzeniem kierunku, w którym zmierza handel detaliczny. Właściciele sklepów i przedstawiciele sieci coraz częściej pytają nie o samą technologię, lecz o jej zastosowanie w konkretnych warunkach. Interesuje ich możliwość wdrożenia, integracja z istniejącą infrastrukturą, sposób wykorzystania rozwiązania przez personel oraz realna wartość dla sklepu. To bardzo dobry sygnał dla całej branży. Technologie retailowe dojrzewają. Technologie dla handlu detalicznego muszą nie tylko dobrze wyglądać i oferować wiele funkcji, ale przede wszystkim sprawdzać się w codziennej pracy.
Targi SPECJAŁ były dla nas nie tylko prezentacją rozwiązań Yakudo, ale przede wszystkim czasem wartościowych spotkań i rozmów o przyszłości handlu. Dziękujemy Grupie Kapitałowej SPECJAŁ za zaproszenie i organizację wydarzenia, a wszystkim osobom, które odwiedziły nasze stoisko, za zainteresowanie, pytania i konkretne rozmowy dotyczące rozwoju placówek handlowych. To właśnie bezpośredni kontakt z rynkiem pozwala najlepiej zrozumieć, jakie wyzwania stoją dziś przed handlem i jakiej technologii przedsiębiorcy rzeczywiście potrzebują. Przyszłość handlu nie będzie opierać się na jednej technologii. Będzie opierać się na mądrym połączeniu technologii, danych i doświadczenia człowieka.
Autor: Paulina Janik